上市公司在行动 | 海通证券：坚决打赢疫情防控阻击战、攻坚战

3月27日晚，上海市发布《关于做好全市新一轮核酸筛查工作的通告》。当日，接上级和有关单位紧急通知，海通证券组织43名志愿者赴黄浦区老西门街道开展防疫志愿服务，传递了“爱在海通 同心抗疫”的信念。

疫情期间，海通证券推出“宅家更安心”专栏，引导客户通过线上办理各项业务，通过e海通财APP获得线上行情、交易、资讯、投顾等服务，并于3月22日推出为期10天的“携手抗疫，海通同心”活动，向通享会员赠送2万份抗疫福利。客户服务中心采取多项措施保障客户服务工作不间断。一是迅速启动远程应急服务区，启动“张江”和“建国西路”两地办公区域AB轮岗工作机制，构建4组无交叉团队形成现场工作最大程度的保护屏障，根据“必要人员和最小权限”原则启动VPN远程工作机制，最大程度确保服务资源。客户服务中心在27日晚8时收到疫情防控新措施后，迅速反应并于当晚24时前迅速组织18人到张江科技园区工作现场，确保最低服务人数到位，保障一周封闭期内客户服务工作不断档。

公司科技部门秉持“一个海通”的理念，第一时间形成“一个团队、三线作战”的科技力量应急预案。“一个团队”是指形成全面覆盖开发、运行和合作伙伴的疫情保障支持人员池。“三线作战”是指核心业务系统运维小组7*24小时一线常驻，以不定期轮换模式运转；远程办公小组时刻在线承担排查、咨询类任务；协调小组跟踪疫情变化情况及时调整支持人员池。

接到新一轮切块式、网格化核酸筛查通知后，海通证券在浦东地区机构纷纷闻令而动、迅速响应。

自贸区分公司及时向上海市证券业同业公会报备营业场所关闭事项，按规定远程处理营业部柜台业务，确保各个系统和平台业务基本完成，分公司倡导员工居家办公期间，在保证工作正常运转的前提下，积极参与抗疫志愿者储备登记。

上海分公司第一时间组织浦东的营业部采取行动，安排全体人员通过短信、微信、朋友圈和电话等方式，向全体客户告知浦东新区世纪大道等营业部暂停现场业务受理，同时提示客户可以通过公司客服热线和手机APP、网上营业部办理各项业务，还能向各自专属客户经理在线求助。28日接到95553转来的2名客户的求助电话，均在第一时间联系客户，并妥善解决了客户困难。截至3月28日首个封闭日收市，营业部通过远程办公方式，完成了当天各项业务工作，经营运转正常。

海通期货立即安排21名现场值守人员。运维保障部门提前完成系统调优升级以确保远程办公的顺利进行；在2天内建设超融合虚拟机33台，分配给结算、交易风控等部门，并协调运维和网络人员，分组定向24小时提供现场和远程支持服务。在最短的时间内协助各部门开通相关业务网络权限，有效保证公司各项业务的正常开展。协调中台部门完成了相关上线测试及系统分批7.0接口上线切换，保证了新业务顺利开展，同时确保了系统运行稳定。公司三地多个机房平稳、有序运行。各业务部门加强与客户的沟通和交流。核心运营部门统筹抓好紧急疫情防控状态下的业务办理和咨询服务，引导客户足不出户，全面通过海通期货APP在线开户和咨询。顺利完成上期所和大商所的集中交割业务，为产业客户提供高效服务。确保重点客户有专人时刻关注对接服务，盘中接受客户委托指令、关注行情的动态变化，为客户日常人工交易保驾护航。

海富通基金安排IT、交易、运营、风控等关键岗位人员共计52人7*24小时驻守办公室。一是在第一时间成立防疫应急工作指挥部和工作小组，以及八个专项保障组，承担各项保障工作，为驻守人员提供充足物资，并持续为员工提供健康咨询及心理疏导服务。二是以合规为前提，分场景、分部门细化防控要求，强化信息技术保障，从制度机制和技术手段上为应对本次疫情做好准备，确保各项业务发展不受影响，更好地保护投资者利益。三是加强居家办公管理工作，除现场驻守人员外，其余员工均实行居家办公，确保24小时通讯畅通和办公电脑随身携带，保障正常经营不断不乱，切实保护投资者权益。

富国基金与业务延续性相关的投研、交易、风控、运营、信息等部门人员全部7*24小时驻守公司，同时配以远程办公、AB双岗互备和关键岗位两地办公的应急办公模式，确保在办公场所“封闭管理”等极端情况下业务不停摆，保证系统不中断，投研、交易、估值清算等业务正常运作。